Política de reembolsos y cancelación
En una línea: puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta, y tienes 14 días desde la compra para pedir el reembolso completo.
1. Quién te cobra
Aseptic vende a través de Paddle.com Market Ltd, que actúa como Merchant of Record: es el vendedor que aparece en tu factura y quien procesa el pago. Las solicitudes de reembolso las gestiona Paddle, y por eso los reembolsos vuelven siempre al mismo método de pago con el que compraste.
2. Antes de pagar hay una versión gratuita
No hace falta pagar para saber si Aseptic te sirve. La app de escritorio y el CLI son gratis para uso personal, sin límite de tiempo y sin tarjeta. Lo que se paga son las superficies de IA (el copiloto y el servidor MCP) y el uso en el trabajo.
3. Derecho de desistimiento — 14 días
Si compras como consumidor en la Unión Europea, tienes 14 días naturales desde la compra para desistir sin dar explicaciones, conforme a la Directiva 2011/83/UE.
Aseptic es contenido digital que se entrega al instante. La ley permite que renuncies al desistimiento para poder empezar a usarlo de inmediato, y nosotros no te pedimos esa renuncia: mantienes los 14 días aunque ya lo hayas descargado y usado.
4. Fuera de esos 14 días
Las suscripciones se cobran por adelantado, por mes o por año. Pasados los 14 días no se reembolsan los periodos ya iniciados, pero cancelar detiene la siguiente renovación y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
Hay dos excepciones en las que devolvemos el dinero aunque hayan pasado los 14 días:
- El producto no funciona por un fallo nuestro que no podemos resolver en un plazo razonable.
- Un cobro que no esperabas: una renovación que no querías y que nos comunicas dentro de los 14 días siguientes al cargo. Preferimos devolverla a discutirla.
5. Cómo cancelar
Desde Ajustes → Cuenta → Abrir mi cuenta en la web, o entrando en account.aseptic.dev. Ahí también puedes cambiar la tarjeta y ver tus facturas.
La cancelación es inmediata y no tiene penalización ni permanencia. No hay que escribir a nadie ni justificar nada.
6. Cómo pedir un reembolso
Escribe a info@aseptic.dev desde la dirección con la que compraste, indicando la fecha de compra. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
También puedes solicitarlo directamente a Paddle desde el enlace que aparece en tu recibo, o en paddle.net.
Una vez aprobado, el reembolso se emite al método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer en tu extracto depende de tu banco: normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
7. Planes de equipo
En los planes Team, la cancelación y el reembolso los gestiona quien contrató la suscripción. Quitar un asiento no genera reembolso parcial del periodo en curso; el cambio se refleja en la siguiente renovación.
8. Contacto
info@aseptic.dev — para reembolsos, facturación o cualquier duda sobre esta política.
Esta política no limita los derechos que te reconozca la legislación de consumo de tu país. Si algo aquí dijera menos de lo que dice la ley, manda la ley.